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Userlike: Endlich Kundenservice 2.0

Geschrieben von Friederike Lanzsch am 19. März 2012

Stellen Sie sich vor, Sie haben in einem Kaufhaus ein tolles Produkt gefunden, das Sie gern kaufen möchten, haben aber noch eine entscheidende Frage dazu. Was tun Sie? Sie suchen einen Verkäufer, klären die Frage und entscheiden dann, ob Sie es kaufen oder bspw. ein anderes verfügbares Produkt bevorzugen.

Aber wie ist das bei einem Onlineshop? Bleibt eine Frage offen, macht man vielleicht noch eine kurze Onlinerecherche auf anderen Seiten – aber wenn man die Information nicht findet, kauft man im Zweifelsfall erst einmal nicht, oder?

Auf diese Weise verlieren Onlineshops viele potentielle Kunden – trotz guter Produktangebote. Die Entwicklung der Technik war hier offensichtlich dem Service einen Schritt voraus – bisher!

Das Startup Userlike schließt nun diese Lücke mit einer Live-Chat Software für Webseiten, die einen unkomplizierten und schnellen Kontakt zwischen einem Website-Besucher und dem Kundenservice herstellt. Userlike ermöglicht Kunden-Support direkt auf der Website: der Kunde gibt seine Frage einfach in ein Chat-Fenster ein und wird direkt mit einem Servicemitarbeiter verbunden. So können Fragen schnell gelöst werden und der Kunde erhält live alle notwendigen Informationen, um sich für einen Kauf zu entscheiden. Als User bekommt man die Hilfe, wenn man sie braucht und spart sich nervige Suchaktionen und eine Menge Zeit.

Warum Userlike

Für Besitzer von Onlineshops, Webseiten mit Kundenkontakt, mobile Webseiten oder Apps ist Userlike ein neuer und einfacher Weg, um ihr Angebot im Handumdrehen persönlicher und nutzerfreundlicher zu gestalten und damit ihre Conversion Rate zu steigern. Die Einbindung ist kinderleicht und man kann praktisch sofort anfangen, mit seinen Kunden ins Gespräch zu kommen. Mit dem direkten Kontakt über den Chat werden „Medienbrüche“ wie z.B. beim Telefonsupport vermieden, und im Gegensatz zur Emailberatung bekommt der Kunde seine Antwort sofort in dem Moment, in dem er über den Kauf entscheidet.

Mit Userlike bekommen Shop- und Appanbieter also die Möglichkeit, ihre Kunden während des Kaufs zu begleiten und bei der Kaufentscheidung zu unterstützen. Nebenbei erfahren sie wertvolle Informationen, wie ihre Kunden denken und welche Fragen bspw. häufiger auftauchen: so können sie die Informationen auf Ihrer Website gezielt verbessern.

Kundenservice 2.0 als Investmentchance bei Seedmatch

Die Entwicklung hin zu mehr Personalisierung im Internet ist auch für Betreiber von Webseiten und Onlineshops eine große Herausforderung. Userlike bietet eine einfache und effektive Lösung als Software-as-a-Service, die je nach Bedarf des Kunden gebucht und blitzschnell eingebunden werden kann. Seit März 2012 ist Userlike der Beta-Phase entwachsen und damit für jeden zugänglich und das auch über deutsche Grenzen hinweg. Bereits jetzt ist das Chatfenster in 14 Sprachen verfügbar. Erklärtes Ziel des Userlike-Teams: “Unsere Vision ist die Personalisierung im e-commerce. Wir verfolgen den Gedanken, dem digitalen Verkaufsprozess mehr Persönlichkeit zu verleihen. Userlike ist unser erstes Produkt auf dem Weg dahin.”

Erfahren Sie bereits jetzt mehr über das Geschäftsmodell von Userlike und die Menschen dahinter und seien Sie ab Donnerstag, 12:00 Uhr, als Investor dabei!
Zum Startup-Profil von Userlike >>

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smarchive: ”Auf jeden Fall würden wir diesen Schritt wieder wählen.”

Geschrieben von Friederike Lanzsch am 05. Dezember 2011

In Rekordzeit hat es das Startup smarchive geschafft, mit dem Crowdfunding bei Seedmatch 100.000 Euro einzusammeln. Bereits nach zweieinhalb Tagen war Maximalsumme erreicht und damit die Finanzierung erfolgreich abgeschlossen! Wir freuen uns mit dem Team von smarchive und haben gleich nachgefragt, wie sich so eine Blitzfinanzierung anfühlt und welche Schritte als nächstes geplant sind.

Seedmatch: Herzlichen Glückwunsch zu dieser unglaublich schnellen Finanzierung! In nur knapp 60 Stunden habt ihr 144 Investoren überzeugt und die maximale Summe von 100.000 Euro eingesammelt. Das ist ein neuer Rekord, der auch sicher nicht so schnell zu schlagen sein wird… Was war das für ein Gefühl, die Zahlen so in die Höhe schnellen zu sehen und jetzt nach so kurzer Zeit die maximale Summe erreicht zu haben?

Steffen Reitz von smarchive: Es ist ein unbeschreibliches Gefühl, wir waren von der Dynamik der Crowd absolut begeistert. Zwar wussten wir durch zahlreiche Marktforschungen und Kundengespräche, dass unser intelligentes Archiv einen echten Mehrwert stiftet – aber dass Privatpersonen so zahlreich und in so kurzer Zeit ihr eigenes Geld in ein junges Unternehmen investieren, konnten wir nicht vorhersehen.

smarchive nach erfolgreichem Crowdfunding

smarchive: Bereits nach 2,5 Tagen war die Maximalsumme von 100.000 Euro erreicht.

Seedmatch: Ihr seid das vierte Startup, das bei Seedmatch über Crowdfunding finanziert wurde. Welche Erfahrung habt ihr – auch wenn es eine kurze Zeit war – dabei gesammelt und was ist bei euch alles passiert?

Steffen Reitz: Es haben uns unglaublich interessante Anfragen seit dem Start des Fundings erreicht. Einige Investoren würden gerne privat noch mehr in uns investieren, wieder andere bieten eine Zusammenarbeit an, andere möchten ihr Netzwerk nun für „ihr“ neues Unternehmen begeistern.

Seedmatch: Würdet ihr euch wieder mit Crowdfunding finanzieren? Wenn ja, aus welchen Gründen? Und würdet ihr es auch anderen Startups empfehlen, sich auf diesem Weg zu finanzieren?

Steffen Reitz: Vom wirklichen Mehrwert der Crowd – die Einbeziehung zahlreicher weiterer Investoren in den Aufbau des Unternehmens – werden wir erst in der Zukunft richtig profitieren. Dennoch würde ich ohne zu zögern antworten: auf jeden Fall würden wir diesen Schritt wieder wählen!

Seedmatch: Auf welche Schritte werdet ihr euch als nächstes konzentrieren und wie setzt ihr das Kapital der Mikroinvestoren ein?

Steffen Reitz: Das Kapital der Mikroinvestoren wird vor allem für neue Mitarbeiter eingesetzt. Wir haben unglaublich viele Ideen für das Produkt und den Markteintritt. Um ein nachhaltiges Wachstum und eine langfristig marktführende Position zu erreichen, brauchen wir weitere hochkarätige Köpfe.

Seedmatch: Eine letzte Frage, die sicher vielen Investoren auf den Nägeln brennt: Wann wird smarchive der Beta-Phase entwachsen und für alle Nutzer offen sein?

Steffen Reitz: Zunächst können alle Seedmatch-Investoren schon jetzt einen Beta-Zugang bekommen – kurze Notiz genügt. Für jedermann werden wir Anfang des Jahres die Pforten öffnen. ;)

Seedmatch: Wir wünschen euch für die nächsten Schritte viel Erfolg!

gruenderteam von smarchive während des crowdfundings

v.l.n.r.: Steffen Reitz, Fabian Stehle und Holger Teske während des Crowdfundings

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Bonus für echte Cosmopoliten!

Geschrieben von Friederike Lanzsch am 27. August 2011

Cosmopol ist ein Online-Shop für exklusive Souvenirs aus über 70 Ländern. Handverlesene Originalprodukte für Menschen mit Fernweh machen Cosmopol zur Nr.1-Adresse, wenn man Geschenke sucht oder sich selbst beschenken möchte.

Nun haben Sie die Chance, Cosmopol ein bisschen zum „Ihrem“ Shop zu machen. Für eine begrenzte Zeit können Sie bereits ab 250 Euro in Cosmopol investieren und Teil Erfolgsstory eines besonderen Weltladens werden.

Neben der exklusiven Auswahl authentischer Produkte sind es vor allem die Angebote für Geschäftskunden und ein umfangreiches Partnerprogramm, die langfristig zur Etablierung von Cosmopol als besonderen Onlineshop beitragen.

Der Anfang ist gemacht – Seien Sie beim Happy End dabei!

Zahlreiche Menschen haben bereits die Gelegenheit genutzt, den exklusiven Souvenir-Shop zu unterstützen und mit einer Beteiligung langfristig am Unternehmenserfolg teilzuhaben. Ein großer Teil der benötigten Summe ist bereits zusammengekommen. Das ist grandios – und es besteht noch die Chance, zu investieren. Nutzen auch Sie die Chance, Teil dieses ambitionierten und schönen Projektes zu werden!

Die ausführliche Projektbeschreibung finden Sie unter www.seedmatch.de/cosmopol.

Exklusive Extras für Investoren

Zu wie vielen Anlässen mussten Sie sich im letzten Jahr den Kopf über das richtige Geschenk zerbrechen? Bei Cosmopol finden Sie nicht nur ausgefallene und schöne Ideen. Bei einer Beteiligung von 250 Euro an Cosmopol sparen Sie außerdem 10% bei jedem Einkauf und schenken zudem exklusive Schätze aus „Ihrem“ Shop. Mit einer größeren Beteiligungssumme sparen Sie sogar bis zu 30% bei jedem Einkauf. So profitieren Sie als Investor gleich doppelt.

Holen Sie sich die Welt nach Hause – und werden Sie jetzt Teil von Cosmopol!

Noch mehr Informationen im Videointerview

Sie möchten mehr darüber erfahren, wer hinter Cosmopol steckt? Im Videointerview von David Gerlach (@david_gerlach) beantworten die beiden Gründer Michael Kraus und Gilbert Souvignier zahlreiche Hintergrundfragen. Falls Sie noch mehr wissen möchten, können Sie Ihre persönliche Frage im „Updates & Fragen“-Bereich von Cosmopol auf Seedmatch stellen.

Übrigens: Investorinnen erhalten zu Ihrem cosmopol Investoren-Willkommensgeschenk noch ein extra Goodie.